Gestion de la relation client

Cultivez l’engagement de votre clientèle en mobilisant votre personnel de vente, lui permettant de saisir les informations du client n’importe où dans le magasin. Les données instantanées en temps-réel des profils clients existants sont à portée de main. Les détaillants peuvent accéder aux données du client, entièrement intégrées au back-office de ChainDrive, à partir de tous les canaux d’achat. Ces données incluent des informations détaillées personnelles, l’historique des transactions, ainsi que des informations détaillées des achats antérieurs.

Analysez la valeur de votre client par analyse RFM (Récence, Fréquence, valeur Monétaire). Les données client peuvent être analysées, catégorisées, étiquetées, filtrées et transformées en actions significatives. Les graphiques clients dynamiques affichent des informations en temps réel telles que les articles achetés et le montant dépensé par date.

Interagissez avec vos clients à un niveau personnel. Étroitement intégré à la plateforme de commerce ChainDrive, ChainDrive CRM offre une vue d’ensemble de votre clientèle. La visibilité des commandes, l’historique des clients et les opportunités de vente croisée sont tous exploitables par les associés du magasin, leur permettant de fournir une expérience personnalisée exceptionnelle en magasin.

ChainDrive CRM saisi les données clients en temps réel sur tous les canaux de vente au détail. Établissez des liens personnalisés avec le consommateur «omnicanal» et livrez des campagnes promotionnelles ciblées spécifiques adaptées à leurs préférences. Stimulez les ventes en offrant des coupons ou des remises instantanées en fonction du canal d’achat de votre choix, que ce soit en magasin, en ligne ou mobile.

La personnalisation est essentielle pour offrir des promotions attrayantes. Le CRM de ChainDrive plonge profondément dans votre profil client afin que vous puissiez commercialiser, recommander et faire correspondre leurs préférences et leurs besoins avec des offres personnalisées et des plans de produits futurs.

Grâce aux données en temps réel et à l’historique des achats accessibles en un clic, ChainDrive vous permet de segmenter efficacement votre audience et de lancer des campagnes marketing ciblées et pertinentes. Que ce soit par email, SMS ou promotions en magasin, offrez à vos clients des expériences personnalisées qui renforcent la fidélité et stimulent les ventes récurrentes.

Avec les acheteurs «omnicanaux» d’aujourd’hui, il est plus important que jamais de capturer leurs informations, de maintenir la relation et surtout de les conserver en tant que clients à vie. Les promotions en magasin, les cartes-cadeaux et les campagnes de fidélisation exclusives peuvent non seulement augmenter les ventes globales mais aussi fidéliser le client.

En utilisant les données clients dans ChainDrive CRM pour lancer des programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation, les détaillants peuvent devenir une destination pour les achats et pas seulement un achat impulsif.